金博体育一碗麻辣烫带火一个天水,今年3月,这座位于甘肃西北的小城俨然成了全网顶流,热门小店日均接待700多人,往来游客太多,当地高铁站外甚至开通了“麻辣烫专线]。
特种兵式旅游带火了淄博烧烤,南方小土豆迷失在哈尔滨冰雪大世界和量大管饱的东北菜里,上一代网红城市大理丽江出走半生,归来已是年轻人唯一指定躺平专区。
这固然与消费复苏、回流线下的趋势有关。后疫情时代,消费者比过去更加注重体验型消费,服务零售市场也随之蓬勃向上。
去年1-7月金博体育,全国服务零售额的增速明显高于同期商品零售额金博体育,而在居民人均总消费支出中,服务型消费的占比已经达到了45.2%。
但另一条深刻改变行业的暗线,却是内容平台对线下消费的改造。将天水麻辣烫带火的是一个本地人随手拍摄的7秒短视频,淄博烧烤、哈尔滨文旅的走红,也无一例外地始于抖音、快手等一众内容平台金博体育。
曾经沉寂的本地生活市场也随之热闹了起来,美团一家独大许多年,忽然发现身后站满了新玩家。
那么问题来了:短视频和直播怎么就成了消费热点制造机?内容平台的崛起又将如何改变本地生活的行业格局?
占据流量入口的互联网巨头们纷纷放下身段,攻势最猛的抖音一度打得美团回撤防守,快手、小红书、高德地图等平台纷纷卖起团购券,就连微信和拼多多也虚晃一枪,下场传闻频出。
很长一段时间,本地生活都曾是一片赢家通吃的无人区。千团大战的尸山血海只爬出一个美团,双边规模效应作用下,就连背靠阿里的饿了么都难逃掉队结局。
但如今,以快手与抖音为代表的新玩家另辟蹊径,找到了切入本地生活市场的新方式——内容种草。
动辄数亿日活的内容平台,最不缺的就是流量。以快手为例,截至最新一季财报,快手月活已经超过7亿,平均每两个国人就有一个在网上以老铁自居。
一款日均使用时长超过2个小时的国民级应用,天然就承载着用户从衣食住行到吃喝玩乐的需求。以快手为例,生活类、美食类内容都是快手的热门内容品类,这意味着,后者已在事实上成为用户发现与记录生活的重要渠道。
庞大且自发的生活流量构成了内容平台切入本地生活的前提,一套“探店视频/直播+个性化算法+特价团购”的组合拳则是激发需求的关键。
同样是团购优惠券,传统团购平台做的是“满足需求”,翻译一下,就是人在商场,准备吃饭;内容平台做的却是“激发需求”,用户不仅可能还躺在家里,而且人在千里之外。
全网走红的天水麻辣烫就是一个例子。一个来自外地金博体育、排队三小时只为吃一碗麻辣烫的游客,仅仅是因为上网时“10个视频里有8个是推荐天水麻辣烫的,馋得不行”[1]。
部分原因在于,以非标、体验著称的服务性消费,本就更适合短视频与直播的形势呈现。
结果便是防守心切的美团也埋头做起了短视频与直播。就在抖音与美团打得有来有回时,背靠7亿老铁的快手悄无声息地开辟了一块新阵地。
在此之前,拥有16218家线下门店的瑞幸,是名副其实的下沉之王,但在快手直播间,依然有三成订单来自从未喝过瑞幸的老铁。这几乎是瑞幸新客占比最高的一个渠道。
今年春节期间,超过4万快手用户下单了河南清明上河园的团购产品,其中超过98%都是首次购买;策展商漫游星球进入快手后主营漫展,不仅触达了许多只在快手消费的年轻人,还有老铁把漫展当作亲子游。
新人群与新增量构成了快手做本地生活的核心价值。光是今年春节期间,就有170万用户首次下单本地生活品牌产品,GMV占比达到了66%。至于快手的新客从哪里来,就得从快手的用户说起。
在快手,这个人群被称为“新线城市用户”,他们是五点就下班的小镇青年,买活欧舒丹的县城贵妇,用快手本地生活事业部负责人笑古的话来说:有钱有闲。
小镇青年肯花钱,去年四季度,在快手买东西的老铁月均消费超过1000元。本地生活也同样如此,在城镇化背景的助推下,抓住新线城市用户,就意味着抓住了潜在增量市场。
快手的不同还不止于此,比如有商家发现,快手老铁的用户黏性要明显高于其他平台,不只针对品牌,还有对平台本身的依赖。
蜜雪冰城的快手渠道负责人对此印象颇深,他与团队不止一次接到来自不同县镇老铁的电话,要求给当地仅有的几家蜜雪冰城开快手团购。
内容平台大多面临的核销率难题,也在快手有所改善。如前文所说,快手这类内容平台激发的大多是用户的计划外需求,你永远不知道一个刷短视频时顺手买了张券的用户,会倒在大热天出门、高架上堵车、进店排队里的哪一步。
河北唐山的南湖灯会就是一个例子。今年年初,唐山南湖把灯会搬上了快手,春节期间GMV超过500万元,渠道占比超过许多OTA平台。但更让负责人意外的是,快手的核销率比行业平均水平高出了20%。
一个可能的解释是,新线城市的规模特点降低了用户的核销成本。南湖距离唐山市中心仅有一公里金博体育,在许多三四线城市,骑个小电驴就能把主城区绕个遍。
有钱有闲、又高度忠诚的7亿老铁构成了一个庞大的潜在增量空间,但要挖掘其中的价值,实现长效经营,却远不是一件简单的事。
在刚刚结束的快手2024磁力大会上,快手本地生活事业部负责人笑古公布了这样一组数据:
截至去年四季度,快手本地生活GMV同比增长25倍,本地生活下单用户数同比增长了23倍,在此基础上,还有超过3倍的买家渗透空间。
同样快速增长的还有品牌商家数量。去年12月,快手本地生活的品牌商家数同比增长了417%,动销商品数同比增长了383%。
短短一年的爆发式增长,既得益于本就旺盛的用户需求,也与平台商业化基建的快速完善有关。
据快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟透露,2023年,有超过3万本地商家活跃在快手的商业化生态,借助磁力引擎实现快速起量与高效经营。
这其中,既有蜜雪冰城、瑞幸咖啡这样的头部连锁品牌,也有散落各地的本地商户,开在东北的烘焙商家“有间千层”就是一个例子。
2023年初,有间千层在哈尔滨开出第一家门店,但入驻快手仅一年后,不仅扩店到了200家,而且走出东三省,在全国开起分店。
习惯做线下生意的小老板,初入快手总归有些水土不服,至于流量操盘、数字化经营就更是陌生;熟悉线上的连锁商家,又希望能够快速起量、抢占市场。
一套完善的平台商业化基建便在此时发挥作用。去年10月,快手推出了针对本地生活行业的投流产品——磁力本地推PC版。至今,使用磁力本地推投流的商家平均GMV增幅达到194%。
磁力本地推能够匹配商家的不同运营目标和成长阶段,提供更多样的经营方法,比如在投放阶段可以选择门店或人群定向投放,直播间与短视频联动帮助种草,还能辅助商家选择素材。
以连锁烤鱼品牌“半天妖”为例,入驻快手一年,半天妖的专场直播GMV从最初的300万增长至如今的1500万,投流ROI也领先行业。今年1月,快手与半天妖定制打造的一个爆品套餐,在磁力本地推投流ROI超过1:16。
同样借助磁力本地推,为家乡企业带货,边卖货边涨粉的新乡邮政则在两个月内收获了接近40万粉丝。其中,磁力本地推的涨粉成本不足1元。
但本地生活商家的需求并不止有卖货那么简单,对婚庆、家装家居等高客单、低频次的品类而言,获取交易线索才是首要目的。
按照计划,磁力本地推将今年二季度上线到店线索引流能力,让商家能够用小额标品引流到店,或是私信表单互动留资,打通从引流到交易的整个链路。
而在整个2024年,快手则计划用十亿级平台补贴和千亿流量扶持本地生活业务。
在上周举行的快手2024磁力大会上,快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟还宣布,将推出广告主曾航计划,提供2亿现金的广告投放礼包扶持。
回顾本地生活行业这一轮的热闹,快手入局本地生活的事件不算早,2022年10月才正式起步。在美团和抖音打擂台的背景下,一度是被行业忽略的那一个。
但如今,供需两端与平台基建都已初步搭建完成的快手,已是牌桌上不容忽视的一方。正如笑古在公开场合反复提出的那句宣言:所有团购都值得在快手重做一遍。
始于2010年的千团大战,凭空打出了一个名为本地生活的万亿市场之余,也彻底改变了人们的线下消费习惯。
率先使用移动智能机的一线城市消费者们,借助特价团购发现了周边的新供给,体验到了更丰富的服务消费。
十多年后的今天,类似的故事正在快手上重演:县城父母喝到了第一杯瑞幸咖啡、吃到了第一顿海鲜自助,主动邀请孩子逛漫展的家长第一次了解孩子的喜好,全职宝妈因为团购获得第一笔收入,第一次做生意的小夫妻选定了加盟的品牌。
而这无数个看似微小的第一次,既在遍地存量与红海中构成了一块蓬勃生长的增量市场,也回归了“本地生活”这个行业最初被赋予的意义所在。